Wat is jullie levertijd?

Levertijden voor afhalen in de winkel kunnen soms afwijken.
Meestal kunt u als er sprake is van 1 dag levertijd binnen 30 minuten een afhaal sms / mail verwachten.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten voor games binnen Nederland zijn € 1,99.

Verzendkosten buiten Nederland, pakketpost (ongeacht het orderbedrag):
België (€ 4,99),
Duitsland, Luxemburg (€ 9,99).

 

Al onze bestellingen worden verzonden met PostNL. Indien er een track & trace code beschikbaar is krijgt u deze per mail toegestuurd. 
Indien u op werkdagen voor 22:00 bestelt en betaalt met een directe betaalmethode zoals iDeal of Credit Card dan zal uw order nog dezelfde dag worden verzonden.

Bestelling annuleren

Indien je de bestelling wilt laten vervallen kun je een email sturen aan info@consolehouse.nl

Bestelling die reeds zijn verzonden en in ontvangst zijn genomen kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd. Houdt er rekening mee dat de kosten voor het retourneren voor eigen rekening zijn.

Bestellingen plaatsen

Voordat het mogelijk is een bestelling te plaatsen op onze website zal je eerst een account moeten aanmaken. U ontvangt vervolgens per email een bevestiging van uw inschrijving, u kunt hiermee gebruik maken van onze webshop. De verbinding tussen uw computer en onze webshop is beveiligd doormiddel van een zogenaamde Secure Sockets Layer (SSL verbinding). Kijk voor in de privacy policy waarvoor wij deze gegevens vereisen om de bestelling te verwerken.

Handmatig overschrijven

Indien het niet mogelijk is om met I-Deal te betalen kun je ervoor kiezen de betaling handmatig over te schrijven. Het verwerken van een handmatige overboeking kost echter extra tijd waardoor de zending pas op een later tijdstip wordt vrijgegeven.

Producten en bestellingen

De indicaties die vermeld worden op de website worden automatisch opgehaald vanuit onze leveranciers. Houdt er rekening mee dat leveringsindicaties onderhevig kunnen zijn aan wijzigingen. Er kunnen geen rechten worden ontleent aan deze indicaties.

Retourneren van betalingen

Indien uw bestelling is geannuleerd en u hiervoor reeds een betaling heeft uitgevoerd wordt uw betaling z.s.m. verwerkt en terug gestort op uw rekening. Wettelijk gezien hebben wij een periode van 30 dagen om uw betaling te retourneren, wij trachten dit echter z.s.m. af te handelen.

Ik heb een verzendbevestiging gekregen maar geen track & trace code

Niet alle bestellingen hebben een track & trace code. 
Bestellingen krijgen een track & trace code wanneer het pakket niet door de brievenbus past of wanneer de waarde boven de €65,- ligt. 
Deze code ontvangt u per mail op het moment van verzending. Deze code is meestal in de avond rond 20:00 uur actief. 
Heeft u geen code ontvangen, dan past het pakketje door de brievenbus en hoeft u er niet speciaal voor thuis te blijven.

Bij de afbeeldingen van een product staat 'afbeelding kan afwijken', wat houdt dit in?

Vaak krijgen games als ze ouder worden of in prijs dalen een aangepaste cover, dit zijn de zogenaamde platinum, essential of classic uitvoeringen. 
De game blijft exact hetzelfde, maar de hoes kan er dus iets anders uitzien. 
Indien u zeker wilt zijn of een game de originele cover heeft dan kunt u contact opnemen via het contactformulier dan kijken wij dit voor u na.

Kan ik mijn producten ook ruilen?

Wanneer kan een product geruild worden?

- Bij een beschadiging ontstaan tijdens transport
- Bij een defect 
- In geval van een foutieve levering
- U bent van gedachten veranderd (ongebruikt product)

Via internet bestelde artikelen mogen binnen 14 dagen na ontvangst geruild worden mits:

- Nieuwe games nog verzegeld (sealed) zijn.
- Nieuwe producten ongebruikt en onbeschadigd zijn.

Na ontvangst en controle van het product kunt u het bedrag direct weer besteden op onze site of laten uitkeren door uw bankgegevens in te vullen.

Bij twijfel kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Inruilvoorwaarden

Consoles moeten compleet (Inclusief netstroomadapter, alle originele accessoires en de originele verpakking) zijn.
Consoles moeten normaal functioneren en in perfecte staat zijn.(Bij beschadiging behoudt Consolehouse het recht om een console te weigeren).
Consolehouse behoudt altijd het recht om consoles te weigeren.
De ingeleverde console wordt steeds getest door Consolehouse. 
Dit zal meestal direct te gebeuren in de winkel, maar kan in sommige gevallen tot 1 dag duren

Ik heb een product in pre-order staan, wanneer verzenden jullie de pre-orders?

Pre-orders worden altijd één dag voor de release verzonden. Indien het mogelijk is om eerder te versturen dan zullen wij dit uiteraard doen. Releasedata kunnen soms verschuiven, wij tonen op onze site altijd de laatst bekende releasedate.

Ik heb een Special Edition, platinum, essential of classic game ontvangen, is dit wel een complete game?

Dergelijke uitvoeringen zijn helemaal compleet en wijken niet af van de originele uitgaves. Het enige wat anders is is de hoes of er zitten eventueel extra dingen bij.

Herkomst van goederen/misbruik/heling

Consolehouse kan onmogelijk de herkomst van de goederen allemaal controleren,
 en zal dus nooit aansprakelijk kunnen gesteld worden voor het feit dat zij een eventueel onrechtmatig verkregen goed heeft aangekocht.

Als Consolehouse echter toch zou worden aangesproken door een derde, is de aanbieder van de goederen eveneens aansprakelijk t.o.v. Consolehouse,
 en zal hij/zij een forfaitaire vergoeding dienen te betalen die Consolehouse geleden heeft, en zal hij/zij Consolehouse verder volledig dienen te vrijwaren. 

Consolehouse behoudt zich bovendien het recht voor om de eventuele extra geleden schade eveneens te verantwoorden op de aanbieder van de koopwaar.
Consolehouse zal bovendien steeds alles in het werk stellen om verdachte transacties op te sporen en te melden aan de bevoegde instanties.

Heb je een vraag of is er iets onduidelijk? Hier vind je alle antwoorden op onze meest gestelde vragen. 
Staat je antwoord niet tussen de onderwerpen?
Neem dan contact op via onze contactformulier, een belletje kan natuurlijk ook. 
wij zullen je dan verder helpen.